מדיניות פרטיות
כללי
אנו ב"דביר חשמל וייעוץ" מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלנו. מטרת מדיניות זו היא להסביר בשקיפות כיצד אנו מתייחסים למידע שעשוי להיאסף בעת השימוש באתר.<br/>השימוש באתר מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו.
איסוף מידע
האתר אינו דורש הרשמה. מידע נאסף בשלושה אפיקים:
- מידע הנמסר מרצון: כאשר אתם פונים אלינו באמצעות טפסי יצירת קשר, כפתור וואטסאפ (WhatsApp), או שיחת טלפון דרך האתר, אתם מוסרים לנו את פרטי ההתקשרות שלכם (כגון שם, מספר טלפון, וכתובת דוא"ל) מרצונכם החופשי. מידע זה משמש אותנו אך ורק לצורך יצירת קשר חזרה ומתן השירות המבוקש.
- שיחות בצ'אט ה-AI: כאשר אתם משתמשים ב"דביר AI", תוכן השיחה — ובכלל זה פרטים שתמסרו בטופס שבתוך הצ'אט וקבצים שתעלו — נשמר אצלנו לתקופה מוגדרת ומועבר לספקי עיבוד חיצוניים. פירוט מלא בסעיף "צ'אט AI" להלן.
- מידע סטטיסטי וטכני (Privacy Mode): אנו משתמשים ב-Vercel Analytics במצב פרטיות מחמיר (Privacy Mode). המערכת פועלת בארכיטקטורת Stateless (ללא שמירת נתונים מזהים בשרת), אינה משתמשת בעוגיות מעקב (Cookies), והופכת את כתובות ה-IP לאנונימיות באופן מיידי. המידע הנאסף הוא אגרגטיבי בלבד ונועד לשיפור ביצועי האתר ללא פגיעה בפרטיות.
שימוש במידע ושמירתו
המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:
- יצירת קשר חוזר עם לקוחות שהשאירו פנייה.
- מתן שירותי החשמל והייעוץ אותם ביקשתם.
- שיפור וייעול מבנה האתר והתוכן המוצג בו (על בסיס ניתוח סטטיסטי אנונימי).
איננו מוכרים את פרטיכם ואיננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים למטרות שיווק. העברת מידע נעשית רק לספקי התשתית והעיבוד המשמשים אותנו למתן השירות (המפורטים בסעיף "צ'אט AI" להלן), במקרים הנדרשים על פי חוק, או בתיאום מול ספק רלוונטי בהסכמתכם.
צ'אט AI ("דביר AI")
באתר פועל צ'אט המבוסס על מודל שפה (AI). השימוש בו הוא בחירה שלכם — אפשר לקבל את אותו שירות בטלפון או בוואטסאפ, ללא הצ'אט. חשוב לנו שתדעו במדויק מה נאסף, לאן זה עובר וכמה זמן זה נשמר.
מה נאסף
- תוכן השיחה: ההודעות שאתם כותבים ותשובות הבוט.
- פרטי קשר: שם ומספר טלפון — רק אם מסרתם אותם בטופס שבתוך הצ'אט. הצ'אט אינו דורש זאת כדי לעבוד.
- הקשר השירות: תיאור התקלה, עיר או אזור, ומידת הדחיפות.
- קבצים: תמונות או מסמכים שתבחרו להעלות (למשל צילום של לוח חשמל).
- מידע טכני: כתובת IP, לצורך הגבלת קצב ומניעת שימוש לרעה בלבד.
למי המידע עובר
כדי שהצ'אט יעבוד, המידע עובר לספקים הבאים. זו העברה לצד שלישי ואנו מציינים אותה במפורש:
- ספק מודל השפה (Google): תוכן השיחה, כולל קבצים שהעליתם, נשלח לעיבוד אצל ספק המודל כדי להפיק את התשובה. אם נחליף ספק, נעדכן סעיף זה.
- Upstash (מסד נתונים): שמירת השיחה והפנייה לתקופות המפורטות להלן. השרתים מוצפנים, והתעבורה מוצפנת ב-TLS.
- Telegram: כשפנייה מועברת לטיפול, נשלחת התראה לבעל העסק ובה סיכום הפנייה, פרטי הקשר שמסרתם וקבצים שהעליתם.
- Vercel (אחסון האתר): מריץ את האתר ואת הצ'אט, ושומר לוגים תפעוליים לזמן מוגבל לצורכי אבטחה וביצועים.
תקופות שמירה
המידע נמחק אוטומטית בתום התקופה — אין צורך לבקש זאת:
- פנייה שהועברה לטיפול (שם, טלפון, עיר, תמונות) — 24 שעות
- היסטוריית שיחה — 7 ימים
- סיכומי שיחות — 30 יום
- דירוג תשובות (אם בחרתם לדרג) — 30 יום
- לוגים תפעוליים — 7 ימים
שימו לב: לאחר שפנייה מועברת לבעל העסק, ההתראה נשמרת בחשבון ה-Telegram שלו עד שהוא מוחק אותה — כמו כל הודעה שהייתם שולחים לו ישירות. פרטי קשר שנדרשים להמשך מתן השירות נשמרים אצלנו כמסמכי לקוח רגילים, בהתאם לחובות שבדין.
מי ניגש למידע: בעל העסק ומפתח האתר. הגישה למערכות הפנימיות מוגנת בהתחברות מזוהה ומוגבלת לרשימת הרשאות מפורשת.
המידע מהבוט אינו מחייב: תשובות הצ'אט נוצרות על ידי AI, אינן מהוות ייעוץ מקצועי, ואינן מהוות הצעת מחיר או התחייבות לזמני הגעה. מחיר ומועד נקבעים על ידי בעל המקצוע בלבד.
מה שאתם מחליטים: אין חובה למסור שם או טלפון כדי להתייעץ, ואין חובה להעלות קבצים. אנא הימנעו ממסירת מידע רגיש שאינו דרוש לטיפול בתקלה (למשל מידע רפואי או פרטי אמצעי תשלום) — הצ'אט אינו מיועד לכך.
קישורים חיצוניים
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים (כגון WhatsApp). שימוש בשירותים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ואנו איננו אחראים לנהלי הפרטיות שלהם.
זכויותיכם
על פי החוק להגנת הפרטיות, הנכם זכאים לעיין במידע אישי המוחזק אודותיכם (אם קיים כזה) ולבקש לתקנו או למחקו אם אינו מדויק או שלם. לפניות בנושא זה ניתן ליצור קשר דרך פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:
- טלפון: 055-553-3560
- דוא"ל: dvirb808@gmail.com